De Italiaanse afdeling van een Spaanse bank heeft wegens het versturen van reclameberichten naar een klant van de Italiaanse privacytoezichthouder GPDP een boete van 5,5 miljoen euro gekregen. De Bank of Bilbao Vizcaya Argentina stuurde via de eigen bank-app meerdere commerciële boodschappen naar de klant. De klant had commerciële notificaties in de app echter uitgeschakeld.

Volgens de bank werden de berichten verstuurd vanwege een synchronisatieprobleem tussen de app en de registratie in de CRM-database van de bank. Verder stelde de bank dat het probleem alleen bij deze ene klant speelde, die in totaal tien reclameberichten ontving. Volgens de Italiaanse privacytoezichthouder is het synchronisatieprobleem geen geldige reden om het verzoek van de klant, om geen reclameboodschappen te ontvangen, te weigeren.

Verder stelt de GPDP dat de bank niet reageerde op het bezwaar van de klant tegen de verwerking van zijn gegevens. Pas nadat de toezichthouder navraag deed kwam de bank in actie. De GPDP stelt dat de bank, die een jaaromzet van meer dan 500 miljoen euro heeft, daarmee meerdere bepalingen van de AVG heeft overtreden. Vanwege de houding van de bank en het feit dat die al een keer eerder was beboet besloot de toezichthouder een boete van 5,5 miljoen euro op te leggen. De bank kan tegen de boete bezwaar maken.